質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著(zhù)極其重要的影響和制約作用。

       一個(gè)企業(yè)，20%的員工創(chuàng )造著(zhù)企業(yè)80%的財富！

       工作不負責---質(zhì)量不過(guò)關(guān)---產(chǎn)品沒(méi)有競爭力---銷(xiāo)售不出去----企業(yè)沒(méi)有利潤（甚至破產(chǎn)）----怎么提高工資、福利，怎么發(fā)工資？

      養成良好的品質(zhì)意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會(huì )這么講？ 

 1.品質(zhì)是檢驗出來(lái)的？ 

    ——錯！ 

    品質(zhì)是做出來(lái)的而不是檢驗出來(lái)的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。

    2.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握？ 

    ——錯！ 

      品質(zhì)隨時(shí)隨地可見(jiàn)，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀(guān)）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來(lái)形容。就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對現場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專(zhuān)檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但外觀(guān)這一品質(zhì)特性，很直觀(guān)，淺而易見(jiàn)，作業(yè)員應該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來(lái)的，可以這么說(shuō)，在外觀(guān)檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。 

       品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現。 

     3.99%良品率意味著(zhù)公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了？ 

    ——錯！

       提高質(zhì)量目標或者達到100%的質(zhì)量目標就是降低成本，增加利潤。任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標都應該是100%或者說(shuō)是零缺陷。如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。 

       通過(guò)所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標是能夠達到的。 顧客的要求和期望，是要100%滿(mǎn)意，你達不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。 試想，如果我們去商場(chǎng)買(mǎi)東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣(mài)東西的人給你說(shuō)，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說(shuō)有99%好，你想你會(huì )放心買(mǎi)嗎？

      4.這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的

     ——錯！ 

       比如說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，到我這，也出現一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒(méi)關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒(méi)關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著(zhù)很多的小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題。 

        一個(gè)問(wèn)題的解決，首先是要尋找問(wèn)題的原因，問(wèn)題的原因往往是很多，因為存在著(zhù)很多小問(wèn)題，那問(wèn)題的解決就得從這些小問(wèn)題的解決開(kāi)始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。 

       所以，小問(wèn)題不容忽視。在日常工作當中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就不會(huì )產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(cháng)期問(wèn)題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。

      5.以前也是這樣，沒(méi)關(guān)系的

        ——錯！ 

       公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要安全件，是影響人們的生命和財產(chǎn)安全的。來(lái)到公司，應當以一個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問(wèn)題，不要以從前的態(tài)度來(lái)對待，不要認為，以前的公司要求沒(méi)這么高，這么嚴，不用管的，沒(méi)關(guān)系的。 

        在工作中，凡是能解決的問(wèn)題，可以改善的問(wèn)題，我們都應當努力去解決和改善。而不是安于現狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。

故事：自己建造的房子 

有個(gè)老木匠準備退休，他想告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè )。 

老板不舍得他的好工人走，問(wèn)他是否幫他再建一座房子，木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看的出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，干的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給了他。“這是你的房子，”他說(shuō)，“這是我送給你的禮物。” 

他震驚的目瞪口呆，羞愧的無(wú)地自容，如果他早知道這是在給他自己建房子，他怎么會(huì )這樣呢？現在他得住在一棟粗制濫造的房子里。

我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地建造著(zhù)自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大的努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深捆在自己建造的房子里了。  

把你自己當成那個(gè)木匠吧，想想你自己的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加進(jìn)去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！