質(zhì)量工作的人員必備技能。

1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒(méi)有更好的辦法）?（做這項工作的原因或理由）

2)What：何事----什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內容和要達成的目標） 

3)Where：何處----在何處著(zhù)手進(jìn)行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點(diǎn)）？ 

4)When： 何時(shí)----什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候檢查？（時(shí)間）  

5)Who：何人----誰(shuí)去做？ （由誰(shuí)來(lái)承擔、執行？）誰(shuí)負責？誰(shuí)來(lái)完成？（參加人、負責人）

6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（用什么方法進(jìn)行）

7)How much：何價(jià)----成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？ 數量如果？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

8)概括：即為什么？是什么？何處？何時(shí)？由誰(shuí)做？怎樣做？成本多少？結果會(huì )怎樣？也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內容、空間位置、時(shí)間、執行對象、方法、成本。

9)再加上工作結果（how do you feel）：工作結果預測,就成為5W3H

1)Man：人

2)Machine：機器

3)Material：物料

4)Method：方法 

5) Management： 管理 

6) Environment：環(huán)境  

7) 5M1E是再加上measure（測量），和Market（市場(chǎng)）,就是7M1E 

D0：準備  

D1：成立改善小組 

D2：?jiǎn)?wèn)題描述 

D3：臨時(shí)措施 

D4：根本原因 

D5：制訂永久對策

D6：實(shí)施/確認PCA 

D7：防止再發(fā)生 

D8：結案并祝賀 

C1：Correct   （準確）：每個(gè)組成部分的描述準確，不會(huì )引起誤解； 

C2：Clear     （清晰）：每個(gè)組成部分的描述清晰，易于理解；  

C3：Concise   （簡(jiǎn)潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內容； 

C4：Complete  （完整）：包含復現該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息； 

C5：Consistent（一致）：按照一致的格式書(shū)寫(xiě)全部缺陷報告。 

1)特性要因圖（又叫魚(yú)刺圖、樹(shù)枝圖、魚(yú)骨圖、因果圖、石川（Characteristic Diagram）：魚(yú)骨追原因。(尋找因果關(guān)系) 

2)層別法Stratification：層別作解析。 (按層分類(lèi),分別統計分析) 

3)柏拉圖（排列圖）Pareto Diagram：柏拉抓重點(diǎn)。(找出“重要的少數”  

4)查核表（檢查表、查檢表 ）Check List：查檢集數據。(調查記錄數據用以分析)

5)散布圖Scatter Diagram：散布看相關(guān)。(找出兩者的關(guān)系)

6)直方圖Histogram：直方顯分布。(了解數據分布與制程能力)

7)控制圖（管制圖）Control Chart：管制找異常。(了解制程變異)

1)關(guān)系圖法（關(guān)聯(lián)圖法）； 

2)親和圖法（KJ法、卡片法）； 

3)系統圖法（樹(shù)圖法）； 

4)矩陣圖法； 

5)矩陣數據分析法；  

6)PDPC法(Process Decision program chart 過(guò)程決策程序圖法)或重大事故預測圖法；

7)網(wǎng)絡(luò )圖法（又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )計劃技術(shù)<PERT>法或矢線(xiàn)圖也叫關(guān)鍵路線(xiàn)法）

1)SPC含義：Statistical Process Control的簡(jiǎn)稱(chēng)統計過(guò)程控制。利用統計的方法來(lái)監控制程的狀態(tài)，確定生產(chǎn)過(guò)程在管制的狀態(tài)下，以降低產(chǎn)品品質(zhì)的變異

2)SPC作用：用統計管制圖及時(shí)監督與控制線(xiàn)場(chǎng)作業(yè)；統計計算制程能力及規格；可防止制程的偏差影響產(chǎn)品的良品率與品質(zhì)/可靠性；可消除異常因素的變異來(lái)改善制程。

1)6σ的含義：是指100萬(wàn)機會(huì )中有3.4個(gè)缺陷或99.99966%的完善。

2)6σ的推進(jìn)戰術(shù)是通過(guò)確定發(fā)現我們工作中各方面出現的問(wèn)題，然后對問(wèn)題進(jìn)行測量得出現狀以為分析作準備。通過(guò)分析發(fā)現問(wèn)題的真正原因，針對原因采取改進(jìn)對策，最后采取措施對成果進(jìn)行控制。也就是做項目的五個(gè)步驟：定義、測量、分析、改進(jìn)、控制。

3)ppm是英文part per million的縮寫(xiě)，表示百萬(wàn)分之幾。1PPM：就是百萬(wàn)分之一。ppm=不合格品個(gè)數*1000000/批量。它是百萬(wàn)機會(huì )缺陷數DPMO的單位，在統計焊接質(zhì)量水平通常都是統計其DPMO，算出焊接質(zhì)量的PPM值。

1S：整理(SEIRI)

2S：整頓(SEITON)

3S：清掃(SEIS0)

4S：清潔(SEIKETSI)

5S：素養(SHITSIJKE)

從5S發(fā)展到10S

6S：安全(SAFETY) 

7S：節約(SAVING)

8S: 速度(SPEED) 

9S：服務(wù)(SERVlCE) 

10S：堅持(SHIKOKU)

由質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出所以也稱(chēng)戴明環(huán)。 

1)PLAN----策劃，制定方針、目標、活動(dòng)計劃、提出管理項目等

2)DO------實(shí)施，按計劃實(shí)地去執行

3)CHECK---檢查，檢查實(shí)施效果。與計劃、目標比較，哪些項目實(shí)現順利，存在哪些問(wèn)題（發(fā)現問(wèn)題）找出原因

4)ACTION---處置，把經(jīng)驗、教訓變?yōu)闃藴剩晒Φ膱猿窒聛?lái)，失敗的變?yōu)榇胧┓乐乖侔l(fā)生，沒(méi)有解決的問(wèn)題留待下一個(gè)循環(huán)去完成

5)PDCA特點(diǎn)：

• 必須是一個(gè)完整的循環(huán)  

• 大環(huán)套小環(huán) 

• 不斷上升的循環(huán)